интеграция WEB-ERP CRM и корпоративного В2В(В2С)-портала

Web-кластер DeloPro-wBsuite – онлайн управление бизнесом дистрибуции, оптовой торговли и электронной коммерции

"Если Вы сегодня не представлены в Интернете, завтра Вас может не быть в бизнесе" – Билл Гейтс

Чтобы иметь перспективу дальнейшего развития, необходимо вывести бизнес на качественно новый уровень. Сегодня уже недостаточно внедрить учетную систему и использовать традиционные офлайн формы работы с клиентами. Развитие WEB-технологий, мобильных платформ и приложений привело к бурному росту онлайн продаж в корпоративном секторе. Аналитики Google утверждают, что на территории США в 2013 году  более 40 % продаж в В2В-секторе было осуществлено с мобильных платформ. Процесс покупки может начаться на десктопе, продолжиться на планшете, и завершиться на смартфоне.

В2В-В2С-портал электронной коммерции, интегрированный с ERP и CRM-системами – ключевое конкурентное преимущество торговой компании, позволяющее

–       глобально расширить территорию проникновения;

–       повысить качество обслуживания и приверженность клиентов за счет возможности:

-        совершать покупки на персональных условиях в любое время суток 24/7/365 с любого устройства,

-        управлять процессом формирования корпоративных закупок;

-        отслеживать исполнение заказов, иметь доступ к документам и аналитике,

-        прямых коммуникаций с продавцом и др.

Тесная интеграция клиентов и партнеров в цепочки поставок дает возможность, наряду с продажей товаров, предоставлять качественные услуги логистики закупок. Это позволяет снизить накладные расходы сторон и увеличить маржинальный доход торговой компании.

Для достижения конкурентных преимуществ необходимо решение, обеспечивающее:

–       доступ к необходимой информации в ERP-системе и безопасность такого доступа;

–       простой и удобный интерфейс, легко адаптируемый для решения поставленных задач и не требующий длительного обучения;

–       самостоятельное управление клиентом правами доступа к сервису своих сотрудников, а также финансами и логистикой закупок своих организаций;

–       удаленный доступ с любой мобильной платформы.

WEB-кластер DeloPro-wBsuite – новая разработка компании КСИКОМ – эффективно и в полном объеме решает эти задачи.

Синергия WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Объединение ERP-функционала Системы DeloPro 5.0 (back office) с портальными решениями Системы wBsuite (front office) и возможностями инструментальной PHP-платформы Wad-er (управление контентом, функциональностью и дизайном порталов) дает синергетический эффект,

позволяя в сжатые сроки внедрять "под ключ" интегрированные WEB-решения для управления территориально-распределенным бизнесом дистрибуции, оптовой торговли и электронной коммерции, адаптированные под специфику бизнес-процессов (Рис.1).

Система DeloPro 5.0 (delopro.com.ua) – open source FULL WEB ERP-система. Предназначена для управления продажами, закупками и производством, финансами, проектами, запасами, складом, автотранспортом и доставкой грузов, проектами, персоналом и взаимоотношениями с контрагентами, бизнес-процессами.  С ее помощью ведется товароведческий учет и ценообразование, налоговый и управленческий учет, бюджетирование и финансовый анализ. Наличие развитого API позволяет интегрировать Систему DeloPro с другими приложениями.

В  Системе DeloPro аккумулирован опыт реализации более 200 проектов внедрения в торговых компаниях из разных сегментов рынка. Это позволяет при автоматизации новых компаний использовать существующий функционал с минимальными доработками, что ускоряет процесс внедрения и снижает его бюджет.

Система DeloPro сочетает:

-         достоинства WEB-технологий (управление бизнесом в online, платформенная независимость, простота масштабирования и поддержки),

-         развитую и проверенную многолетней практикой функциональность отраслевого решения для оптовой торговли и дистрибуции,

-         высокую адаптивность под особенности бизнес-процессов,

-         развитые аналитические возможности,

-         преимущества тесной интеграции ERP и CRM-систем, 

-         возможности Workflow-системы для управления бизнес-процессами,

-         мощную систему персонификации доступа пользователей к информации,

-         гибкость и открытость – открытые коды, case-средства для создания модулей, API-интерфейс, плагины, экспорт/импорт в Excel и бухгалтерские программы.

Wad-er (wad-er.com) – открытая (open source) и бесплатная API-ориентированная инструментальная PHP-платформа для быстрой разработки WEB-приложений, работающих на всех типах браузеров и не зависящих от используемой СУБД.

Благодаря простоте, гибкости, модульной структуре и функциональной полноте, платформа Wad-er позволяет быстро разобраться в принципах ее работы и в короткие сроки с минимальными ресурсами            создавать WEB -приложения любой сложности, начиная от сайтов и корпоративных порталов до управленческих приложений класса ECM, CRM и ERP.

Платформа Wad-er предоставляет инструментарий для работы с базами данных, CMS-систему, систему управления правами доступа, workflow-систему, case-средства для создания новых модулей и др.

Отличительные особенности:

-        любой объект создаётся аналогично странице сайта с возможностью задания прав доступа к нему;

-         плагины, запускаемые по системным событиям, позволяют влиять на интерфейс страниц, протекание бизнес-процессов (включая парсинг), работу с БД и др.;

-         два варианта реализации MVC-паттерна (с уникальным контроллером каждой страницы и с универсальным контроллером);

-         весь функционал – приложения, функции, шаблоны и др. сосредоточен в модулях,  которые интегрированы между собой, взаимодействуют с помощью API и широко используют плагины;

-         платформа Wad-er – кроссбраузерная, оттестирована на iphone safari и на android chrome, позволяет писать под мобильные устройства API-клиенты, которые управляют/получают данные с web-сервера.

Wad-er Business Suite (wbsuite.com) – пакет open source бизнес-приложений, созданных и функционирующих на базе платформы Wad-er. 

Система wBsuite содержит ряд инструментов управления – CRM, ACM (адаптивный кейс-менеджмент), PM (управление проектами), Workflow (управление бизнес-процессами), Docflow (электронный документооборот), Service Desk (управление инцидентами), ECM (управление корпоративным контентом) и систему электронной коммерции (E-Business).

Система wBsuite – платформа для создания В2В-В2С-порталов электронной коммерции и В2Е-внутрикорпоративных порталов приложений, с помощью API интегрируется с ERP-системами, WMS-системами, платежными системами, социальными сетями и др.

Платформа Wad-er позволяет дорабатывать "под клиента" функциональность и дизайн порталов, интерфейс и бизнес-логику.

WEB-кластер DeloPro-wBsuite позволяет:

-        автоматизировать управление территориально-распределенным бизнесом (продажами, закупками, складом, производством, ценообразованием, финансами, логистикой и др.), используя функциональность ERP-системы DeloPro 5.0 – проверенного многолетней практикой решения для оптовой торговли и дистрибуции;

-        включить в цепочку поставок клиентов и партнеров, предоставив им В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite – простой и удобный интернет-сервис для формирования и отслеживания заказов, управления логистикой, получения необходимой информации, формирования документов и коммуникаций с продавцами;

-        использовать инструменты конфигурации wACM&CRM Системы wBsuite (адаптивный кейс-менеджмент, управление переговорами, управление проектами, электронный документооборот, управление инцидентами, управление контентом и коммуникациями) для управления бизнес-процессами, начиная от этапа маркетинга и заканчивая послепродажным обслуживанием;

-        реализовать индивидуальную концепцию и дизайн В2В-В2С-портала (с помощью платформы Wad-er);

-        широко использовать аутсорсинг, включив в цепочку поставок логистических операторов и поставщиков (используя API-интеграцию с WMS-системами).

Все решения поставляются с открытыми кодами (open source), лицензия предоставляет право внесения изменения внесения изменений в код приложений, что снижает зависимость от поставщика решений. Возможно использование различных СУБД (MySQL, Oracle и др.).

Концепция использования WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Полнофункциональный бэк-офис. Доступ к Системе DeloPro 5.0 предоставляется сотрудникам компании, имеющим отношения к операционной деятельности (продажам и закупкам), ценообразованию, товароведческому и складскому учетам, политике взаимоотношений с клиентами, финансам и управленческому учету, логистике (складской и транспортной), управлению персоналом и др.

акие сотрудники являются ERP-пользователями, права которых на доступ к функциям и объектам Системы DeloPro 5.0 задаются в соответствии с их ролями в бизнес-процессах компании.

Для эффективной работы с контрагентами – партнерами, дилерами, субподрядчиками необходимо предоставлять сотрудникам контрагентов онлайн доступ к учетной системе с целью формирования и отслеживания заказов, контроля взаиморасчетов, получения статистики, коммуникаций и др. Система DeloPro 5.0 позволяет предоставить такой доступ, однако это не является хорошим решением с точки зрения информационной безопасности. Кроме того, при большом числе внешних пользователей усложняется их администрирование (задание прав, обучение, контроль и др.) и требуется адаптация интерфейса (Рис.2). 

Тонкий фронт-офис. Для включения контрагентов в цепочки поставок и решения задач управления, выходящих за рамки учетной системы, предназначены В2В-В2С-портал электронной коммерции и B2Е-портал приложений и совместной работы на базе Системы wBsuite. Эти порталы интегрируются с Системой DeloPro посредством API. Инструментальная PHP-платформа Wad-er дает исключительную гибкость в плане управления контентом, изменения функциональности и дизайна порталов. На этой платформе также может быть создан корпоративный web-сайт.

B2B-портал включает интернет магазин (В2С) для розничных продаж и кабинет корпоративного клиента. Использовать его могут дилеры, франчайзи и другие партнеры компании, сотрудникам которых предоставлен авторизированный доступ к информации и функционалу кабинета клиента.

Внутрикорпоративный В2Е-портал приложений и совместной работы, к которому имеет авторизированный доступ широкий круг сотрудников компании (В2Е-пользователи) может содержать доску объявлений, новости компании, форумы, голосования и др. средства коммуникации, а также персональный кабинет сотрудника (с доступом к личным сообщениям, оповещениям, рассылкам и другой персональной информации).

Используя функционал конфигурации wACM&CRM, В2Е-пользователи могут вести переговоры с потенциальными клиентами, управлять маркетинговыми компаниями, решать инциденты (инициируемые клиентами компании и их сотрудниками), согласовывать документы и вести проекты с подрядчиками.

Портал как ERP-пользователь. Корпоративный портал Системы wBsuite логируется в Системе DeloPro 5.0 как отдельный ERP-пользователь, которому устанавливаются права доступа к функциям и объектам Системы DeloPro. Это позволяет регулировать доступ к информации одновременно всем пользователям В2В-портала, предоставив права корпоративному клиенту ограничивать этот доступ для каждого своего пользователя в отдельности. Кроме того, такой подход позволяет подключать к Системе DeloPro произвольное число В2В-порталов (со своим дизайном, функциональностью и правами доступа), удовлетворяя индивидуальным требованиям крупных корпоративных клиентов. 

Аналогичным образом могут быть интегрированы с Системой DeloPro другие бизнес-приложения, разработанные на базе PHP-платформы Wad-er – закупочные порталы (тендерные площадки) и др.

Онлайн-синхронизация посредством API. Обмен информацией происходит в зашифрованном виде с использованием алгоритма шифрования с открытыми ключами (аналогично системам клиент-банк). Синхронизируется информация из карточек товаров и организаций, необходимая для формирования ERP-заказов из заказов магазина. Товарный справочник формируется в Системе DeloPro, а затем импортируется в В2В-портал. Ценообразование ведется в Системе DeloPro. Карточка товара в В2В-портале содержит название, розничную цену и код ERP  (импортируемые из ERP) и необходимую маркетинговую информацию (описание, характеристики, фото, видео, обзоры, отзывы и др.). В2В-портал использует в полном объеме аналитические возможности Системы DeloPro – результат работы любого отчета отображается в портале.

В2Е-портал приложений и совместной работы Системы wBsuite

Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite, интегрированная с Системой DeloPro 5.0, де-факто является внутрикорпоративным В2Е-порталом приложений и совместной работы (Enterprise Application & Collaboration Portal). В2Е-портал позволяет управлять корпоративным контентом (документы, файлы, мультимедиа, заметки и комментарии в объектах, архивы и др.) и доступом к нему пользователей в соответствии с их ролями. Обеспечивается синхронизация организаций и контактов (персон).

Информационные модули (Заметки, Сообщения, Объявления и Рассылки) обеспечивают эффективные коммуникации между сотрудниками компании и с клиентами. Модули Задачи, Переговоры, Кейсы, Проекты, Инциденты и Документы являются специализированными инструментами для управления бизнесом. Их совместное использование позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании на всех этапах развития отношений с клиентом по всей цепочке создания добавленной стоимости, начиная от этапа маркетинга и заканчивая послепродажным обслуживанием (Рис.3).

адача является базовым объектом управления. Процесс управления сводится к постановке целей и задач для их достижения, назначению исполнителей, определению сроков и мониторингу их выполнения.

В зависимости от характера выполняемых работ и специфики бизнес-процессов, совокупности задач могут агрегироваться специализированными объектами – переговорами, кейсами, проектами, документами или инцидентами. Документы и кейсы могут использовать шаблоны бизнес-процессов для типовых способов решения задач.

Использование специализированных инструментов для управления бизнесом позволяет оптимальным образом структурировать и систематизировать выполнение задач, координировать действия исполнителей, разграничить их доступ к данным, мониторить выполнение задач и своевременно принимать управленческие решения.

В2В-В2С-портал электронной коммерции DeloPro-wBsuite

2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite для работы с корпоративными клиентами создан на базе конфигурации wEbusiness Системы wBsuite. В2В-портал включает в себя интернет-магазин и модуль API-синхронизация с ERP-системой DeloPro. Функциональные возможности аккаунта покупателя интернет-магазина расширены до кабинета корпоративного клиента (Рис.4). Базовая функциональность и дизайн B2B-портала дорабатывается под требования заказчика с использованием инструментальной PHP-платформы Wad-er.

Основные принципы функционирования. Для формирования заказов в личном кабинете корпоративного клиента используется стандартный функционал интернет-магазина (каталог товаров, поиск, корзина, создание заказов и др.).

У корпоративного клиента может работать на портале произвольное число сотрудников со своими правами:

-       распорядитель с правом создания своих заказов (доступен полный перечень товаров), коррекции и подтверждения всех заказов портала (для автоматического формирования ERP-заказов или заявок покупателей в Системе DeloPro), добавления сотрудников и задания их прав на портале;

-       сотрудники с правом формирования заказов портала (доступен ограниченный перечень товаров с ценами или без);

У корпоративного клиента-родителя могут быть подчиненные организации-дочки со своими сотрудниками и управляющий с полными правами доступа ко всем заказам корпорации. Связь сотрудника с корпоративным клиентом определяет юридическое лицо, на которое формируются ERP-заказы. Связь сотрудника с точкой доставки позволяет автоматически формировать ERP-заказы в региональном представительстве (филиале) поставщика, связанном с этой точкой доставки. Связь точки доставки со складом позволяет отображать в каталоге товаров портала складские остатки товаров в регионах.

Выгоды от внедрения. В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite обеспечивает для клиентов торговой компании простой и удобный интернет-сервис, позволяющий в любое удобное время суток, с любого устройства из любого места, где есть доступ в Интернет:

-        формировать заказы с учетом персональных цен и условий, используя "привычный" интерфейс интернет-магазина (не требует обучения);

-        дать доступ к формированию заказов неограниченному числу своих пользователей (на уровне подразделений), управлять их правами, корректировать и акцептировать заказы, управлять логистикой доставки товаров своим подразделениям (филиалам или дочерним компаниям);

-        иметь в онлайн полную информацию о прохождении заказов в ERP- системе (оплаты, отгрузки, налоговые документы и др.), проводить двустороннюю переписку в разрезе каждого заказа;

-        получить доступ к аналитическим отчетам (акт сверки, структура покупок и др.);

-        упростить управление и контроль периодическими закупками, снизив свои накладные расходы.

Торговая компания, владелец B2B-портала, получает существенные конкурентные преимущества:

-        возможность предоставить клиентам качественно новый уровень сервиса, фактически беря на аутсорсинг часть логистики закупок клиента, снижая тем самым его внутренние затраты (особенно при территориально-распределенной структуре и большом числе подразделений);

-        приверженность клиентов, которые быстро привыкают к предоставленному уровню сервиса;

-        возможность работать с более высокой маржой по сравнению с конкурентами;

-        значительное снижение непроизводительных затрат времени продавцов на формирование заказов и предоставление клиентам различной информации.

Лицензирование и внедрение WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Компания КСИКОМ предоставляет клиентам выбрать оптимальный вариант лицензирования и внедрения WEB-кластера DeloPro-wBsuite

-        Onsite – приобретение Лицензии без ограничения числа пользователей;

-        SaaS – предоставление приложений в аренду.

SaaS-аренда позволяет минимизировать стартовые инвестиции и эксплуатационные расходы, а также быстро начать работу. При этом не нужно:

-        покупать дорогостоящие Лицензии,

-        инвестировать в информационную инфраструктуру,

-        заботиться о сохранности базы данных,

-        модернизировать рабочие места пользователей,

-        содержать ИТ-персонал для поддержки и обслуживания.

В зависимости от масштаба бизнеса, клиент может выбрать вариант внедрения:

-        классическое внедрение с разработкой Проекта автоматизации;

-        экспресс-внедрение (без проекта автоматизации) для небольших компаний;

-        экспресс-запуск для микро-компаний.

В пакет предоставляемых услуг входит абонентское обслуживание (онлайн-консультации, работа с инцидентами, предоставление новых версий). Возможно поэтапное внедрение приложений, входящих в состав WEB-кластера DeloPro-wBsuite по мере потребности бизнеса.

Внедряя WEB-кластер DeloPro-wBsuite, торговая компания получает полнофункциональное и гибкое WEB-решение для управления бизнесом дистрибуции, оптовой торговли и электронной коммерции от ОДНОГО ПОСТАВЩИКА. Это решение можно внедрить в сжатые сроки с минимальными стартовыми инвестициями и не нужно менять с ростом бизнеса.

В.М. Лунин, директор ООО «КСИКОМ»

канд. техн. наук.