Инструменты CRM-стратегии в Системе DeloPro 3.0. Бизнес-процессы и средства коллективной работы - компания КСИКОМ СЕРВИС

Технологические возможности ПО и CRM-стратегия

При реализации CRM-стратегии активно используются технологические возможности ПО – доступ к базе данных в режиме on-line через сеть Интернет или Интранет с использованием WEB-браузера.

Клиенты могут быть непосредственно вовлечены в бизнес-процессы компании как пользователи ПО. Они имеют возможность самостоятельно разместить заказ, проследить его выполнение, сверить взаиморасчеты, внести свои замечания и предложения, оценить качество обслуживания и др. Причем сделать это они могут в удобное для себя время из любой точки мира.

Выводы

Система DeloPro 3.0 обладает необходимым инструментарием, технологией и функциональными возможностями для реализации CRM-стратегии компании путем ее имплементации в бизнес-процессы и создания соответствующей системы мотивации персонала. Это позволяет, наряду с четким распределением обязанностей и ответственности в компании и детальной регламентацией выполнения своих ролей всеми участниками бизнес-процессов, выстраивать клиентоориентированные взаимоотношения по всей цепочке создания добавленной стоимости.

Коммуникационные возможности ПО дают возможность добиться высокой координации и эффективного взаимодействия всех участников бизнес-процессов компании, снижая внутренние транзакционные издержки за счет автоматизации движения информационных потоков, а также повысить управляемость и прозрачность бизнес-процессов посредством их мониторинга и оперативной корректировки в нужном месте и в нужное время.

Все вместе обеспечивает решение главной задачи бизнеса – удовлетворение потребностей клиента с максимально возможным качеством.

Лунин В.М., канд. техн. наук,
директор ООО "КСИКОМ КОНСАЛТИНГ"