Инструменты CRM-стратегии в Системе DeloPro 3.0. Бизнес-процессы и средства коллективной работы - компания КСИКОМ СЕРВИС

Средства коллективной работы

Коллективная работа компании в едином информационном пространстве имеет три базовых измерения - коммуникация, кооперация и координация. Возможности ПО в каждом из этих измерений, представленные ниже, позволяют обеспечить эффективное прохождение бизнес-процессов, по определению имеющих коллаборативную природу.

Координация. Для координации работы пользователей ПО используются органайзер, электронный календарь, а также система автоматических напоминаний и оповещений

Управление контактами и контактными лицами. Подсистема ОРГАНАЙЗЕР, основным объектом которого являются контакты, позволяет планировать встречи и совещания, формировать задачи участникам бизнес-процессов.

Контакты представляют собой фиксацию в базе данных планируемого события или работы (задача), а также результатов и других параметров произошедшего события или выполненной работы (например, проведенных переговоров).

Подсистемы КАДРЫ и ОРГАНИЗАЦИИ позволяют фиксировать произвольную информацию о сотрудниках контрагентов (контактных лицах), в т.ч. и контакты с ними.

Пользователи ПО имеют персонифицированный доступ к информации о клиентах в соответствии со своими правами.

Контакты можно вводить в базу данных и просматривать со стороны соответствующего объекта ПО - сделки, заявки, проекта, органайзера, карточки контактного лица или контрагента и т.д.

Электронный календарь позволяет планировать и просматривать контакты по дням, а планировщик – в течение дня с заданным интервалом.

Система напоминаний позволяет создавать оповещение о предстоящем событии (дни рождения, встречи и т.д.) в указанное время с необходимой периодичностью.

Автоматические оповещения о происшествии системного события (отгрузка и прием товаров, поступление денег и т.п.) могут быть отправлены пользователям или контактным лицам контрагентов по внутренней или внешней электронной почте, а также в виде SMS-сообщения на мобильный телефон

Коммуникации. Для обеспечения эффективных коммуникаций между участниками бизнес-процессов используется внутренняя почта, корпоративная доска объявлений, форумы и голосования.

Внутренняя почта позволяет создавать сообщения для пользователей системы с уведомлением о прочтении.

Корпоративная доска объявлений позволяет отображать для каждого пользователя:

• объявления(индивидуальные, групповые или общие);

• сообщения (оповещения о событиях в системе и непрочитанная почта);

• бюджеты (для ответственных бюджет пользователей)

• контакты (текущие задачи, в т.ч. назначенные сверху)

• монитор (контроль важнейших параметров текущего состояния бизнес-процессов, в которых участвует пользователь)

Форумы и голосования дают возможность пользователям обмениваться мнениями на произвольные темы

Кооперация. Выражается в совместной работе пользователей с объектами учета. К последним принадлежат практически все объекты контура логистики – сделки (продажи и закупки), проекты, производственные задания, различные заявки, а также электронные документы.

Подсистема ДОКУМЕНТЫ предназначена для управления документооборотом компании. С ее помощью можно регистрировать и хранить в базе данных документы в произвольных форматах. Документ представлен в базе данных как самостоятельный объект. Для удобства поиска и работы с документами их можно представить с одной стороны, в дереве типов документов, а с другой стороны – в дереве папок. Возможно установление связи документов между собой и их подчиненности, а также сроков исполнения и ответственных исполнителей. Храниться документы могут в произвольном формате, как в базе данных, так и в отдельном каталоге на сервере.

Контроль подписания и исполнения. Документы могут иметь произвольное число подписантов. ПО содержит механизм для управления процессом редактирования и подписания документов. Можно устанавливать очередность подписантов, а также давать право подписывать за всех. После подписания документа автоматически вступает в силу запрет на его корректировку.

Хранение образов документов. При необходимости, пользователи могут хранить в базе данных все образы всех документов, формируемых в цикле операционной логистики – хозяйственные договора, счета, накладные, сертификаты, входящую и исходящую корреспонденцию и т.д. и т.п.