Процессное управление

Управление бизнес-процессами. Workflow-система

Workflow-система позволяет регламентировать и контролировать пошаговое исполнение бизнес-процессов (БП), связанных с различными аспектами хозяйственной деятельности - продажами, закупками, маркетингом, персоналом, электронным документооборотом и др. Главная ее задача – решение вопроса «кто, что, когда и как должен делать».

БП представлен в Системе как повторяющаяся последовательность взаимосвязанных операций и условий их выполнения. При выполнении БП, документы, информация или задачи переходят от одного участника (пользователя Системы) к другому для выполнения им действий в соответствии с предусмотренными процедурами.

Шаблон БП содержит его описание на языке сетей Петри. Для создания шаблонов БП в Системе имеется библиотека дуг, переходов и комментариев, которая может пополняться пользователем. Каждая операция может быть связана с выполняемой задачей (оплатить закупку, получить товары и т.п.), с ролью пользователей и соответствующими правами. Инициировать БП (запустить его конкретную реализацию) могут пользователи, включенные в шаблон.

Реализация БП представляет собой объект Системы. В нем фиксируются все действия участников во времени и текущее состояние БП. Система отслеживает ситуации, требующие внимания участников, активирует их для выполнения текущих операций, направляет документы, требующие решения и напоминает о действиях, по которым истекает срок исполнения. В Системе имеются средства для мониторинга и управления всеми активными реализациями БП – очередь операций и очередь процессов.

Широкое использование Workflow-системы позволяет на порядок повысить исполнительскую дисциплину, снизить количество ошибок от неправильных действий персонала, улучшить оперативное управление компанией, ускорить прохождение заказов покупателей. Кроме того, это позволяет снизить требования к уровню персонала, выполняющего рутинные операции и, соответственно, затраты.