Инструменты CRM-стратегии
Система обладает необходимым инструментарием, технологией и функциональными возможностями для реализации CRM-стратегии компании путем ее имплементации в бизнес-процессы и создания соответствующей системы мотивации персонала. Концепция CRM включает:
- управление маркетингом – создание новых видов продукции и ее продвижение, маркетинговые коммуникации, анализ возможностей конкурентов;
- управление продажами и сервисом, включая предпродажные коммуникации, документооборот, доставку товаров и послепродажное обслуживание;
- управление контактами – фиксация сведений о взаимодействиях с клиентами, почта, оповещения о событиях;
- управление клиентами – фиксация сведений об организациях клиентов и их персонале (контактных лицах), АВС и XYZ-анализ, выработка индивидуального подхода.
CRM-стратегия подразумевает использование информации о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними с целью повышении доходности и рентабельности бизнеса и предполагает информационную и аналитическую составляющие.
Информационная составляющая – накопление сведений о контактах с персоналом контрагентов, их количественную и качественную оценку, фиксацию данных о движении товаров, денег и документов, а также информации об удовлетворенности клиентов.
Аналитическая составляющая базируется на специализированных отчетах, позволяющих реализовать основную цель CRM-стратегии – определить 20 % клиентов, приносящих 80 % прибыли и выстраивать с ними долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Для этого в Системе используются механизмы сегментирования и профилирования контрагентов индивидуальные цены и условия поставки, персональные менеджеры, приоритетность обслуживания и т.п.
Для реализации клиентоориентированной стратегии в Системе используются развитые средства тайм-менеджмента, коммуникаций и коллективной работы, широкие возможности подсистем, входящих в контуры КАРТОТЕКИ и ЛОГИСТИКА. С помощью Workflow-подсистемы CRM-стратегия имплементируется в бизнес-процессы компании.
Управление контактами и тайм-менеджмент
Задача является объектом Системы, в котором фиксируется информация, связанная с бизнес-процессами компании. В карточке задачи фиксируются ее содержание, контактное лицо и организация, дата ревизии и оповещения, планируемые и фактические временные параметры, тип задачи, ее состояние, степень важности, процент выполнения, связь с проектом, расходы и др.
Задачи могут быть личные или общие. Задачи могут использоваться как для целей тайм-менеджмента – формирования распорядка дня или заданий исполнителям, так и для управления контактами – фиксации информации о взаимодействии пользователей между собой или с контактными лицами контрагентов с привязкой к другим объектам Системы – переговорам, объектам логистики и т.п.
Журнал задач (аналогично журналу ХО) можно просматривать в разрезе различных объектов Системы – организаций, персон, сделок, заявок, проектов и т.д.
Тайм-менеджмент . Пользователи, в соответствии со своими правами, могут создавать задачи для себя, для других, а также быть ответственным за выполнение задачи (контролирующими). Задачи могут отображаться в виде календаря и распорядка дня (на день, неделю, декаду и др.). Специальные отчеты позволяют анализировать задачи за выбранный период с использованием многопараметрических фильтров.
Управление контактами . В Системе фиксируется произвольная информация о персонале корпорации и сотрудниках контрагентов (контактных лицах), а также о контактах с ними. С помощью задач фиксируется содержательная часть любого контакта между пользователями Системы внутри компании и с контактными лицами контрагентов – телефонных переговоров, переписки, личных встреч и т.п. Пользователи Системы имеют персонифицированный доступ к различной информации о контрагентах, включая задачи.
←
1
...
7
8
9
10
11
...
40
→
