Сбалансированная система показателей
Управление по ССП предполагает декомпозицию стратегических целей компании через все уровни управления до конкретного сотрудника. Условно бизнес-деятельность предприятия и показатели, ее характеризующие, можно разделить на 4 группы:
- ФИНАНСЫ (финансовые показатели, необходимые для достижения стратегических целей предприятия);
- ПЕРСОНАЛ (управление и мотивация, обучение и рост для успешной реализации бизнес-процессов);
- БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (совершенствование внутренних процессов для достижения заданных финансовых показателей путем минимизации издержек, повышения качества товаров и услуг, удовлетворения запросов персонала);
- КЛИЕНТЫ (совершенствование взаимоотношений с клиентами для достижения степени их удовлетворенности, обеспечивающей заданные финансовые показатели).
ССП позволяет определить взаимосвязь целей в области финансов, маркетинга, производства, персонала и других видов деятельности, а также обеспечить непрерывный процесс коррекции управления по целям. ССП позволяет отслеживать, как изменения в компании, начавшись с обучения и развития, последовательно влияют на бизнес-процессы, работу с клиентами и, в конечном счете, на финансовые показатели. Управление по ССП значительно сокращает инерционность системы управления и позволяет оперативнее реагировать на негативные факторы по всей цепочке создания добавочной стоимости и вовремя корректировать не только цели, но и стратегию.
Стратегическая карта формально описывает стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними. Это позволяет точно довести для каждого руководителя и сотрудника компании его индивидуальные цели и показать, как их реализация содействует реализации общей стратегии компании. Причинно-следственные связи наглядно показывают, как нематериальные активы компании преобразуются в финансовые результаты.
Определение ключевых показателей позволяет соотнести стратегические цели и систему мотивирования. Формализация стратегии позволяет использовать информационные технологии для мониторинга ее реализации и прогнозирования последствий пересмотра стратегического курса.
Обратная связь (ОС) . Для эффективной реализации стратегии требуется постоянный контроль процесса. Функция ОС – отслеживать отклонение развития компании от заданных показателей. Использование ОС с одной петлей является обычной практикой управления многих компаний.
ССП предполагает наличие ОС с двойной петлей, когда корректируется не только отклонение от выбранного курса, но и сама стратегия. Такая организация планирования позволяет избежать попытки достижения бесполезной или невыполнимой цели. Относительно неизменными при этом остаются только миссия и видение организации.
ССП предоставляет менеджменту ОС с минимально-возможным временем запаздывания (интервал времени, прошедший с момента начала изменений в системе до момента, когда система обратной связи отреагирует на эти изменения). Использование нефинансовых показателей позволяют увидеть изменения в компании раньше, чем они повлияют на ее финансовое состояние.
Бюджетирование и ССП . Стратегические цели и соответствующая им система показателей детализируется для меньших интервалов времени (год, квартал). В оперативные бюджеты включаются ресурсы, необходимые для достижения заданных значений показателей.
